No se puede mostrar la página… no está conectado a Internet
Estoy seguro de que esta situación te resulta familiar: enciendes el ordenador, te sientas delante de él y ejecutas el navegador; escribes el nombre de una página y te aparece el típico error de página no encontrada. En ese momento se te tuerce automáticamente el gesto.
Perseveras pulsando actualizar, pero nada, el mismo error. Seguramente el navegador te dice ahora que no estás conectado a Internet. Entonces pruebas otras páginas y te das cuenta de que efectivamente no estás conectado.
Puff, vete a saber qué le pasa al trasto este. Entonces echas un vistazo al módem. Parece que las lucecitas parpadean como se supone que deben hacerlo. Entras a la interfaz del router y compruebas que todo sigue igual. - ¡Qué demonios pasa! Yo no he tocado nada, así que debe de ser cosa del ISP, la empresa que me provee la conexión.
Así que te levantas, buscas el típico número de cuatro dígitos y llamas. Al otro lado reconoces la voz de una grabación que te pide que pulses el uno si no sé qué y el dos si no sé cual. Te sube la tensión, aguantas la horrenda musiquita del contestador automático y por fin, al cabo de unos cuantos minutos oyes una voz en vivo. Por un momento sientes alivio. Explicas tu problema y el operador se pone a seguir el protocolo de atención al cliente que consiste en preguntar una lista de tonterías que nada tienen que ver con TCP/IP, DNS, routers ni nada parecido. Que si qué sistema operativo usa, cuándo fue la última vez que lo actualizó, qué navegador utiliza, y demás majaderías.
Al cabo de un buen rato te dice que tu conexión funciona perfectamente, que no detectan ningún error. Tú insistes en que no tienes conexión, pero él te responde tranquilamente que todos sus indicadores están en orden. Para más recochineo te da amablemente las gracias por usar el servicio de atención al cliente.
En fin, seguro que has vivido alguna vez este tipo de situación. Pues bien, la experiencia indica que sin saber qué le pasa a la Red, lo más efectivo es la siguiente receta mágica:
1.- Reiniciar el router
También cabe la posibilidad de resetear el módem manteniendo pulsado el botón Reset unos diez segundos. Otra opción es pedir una IP nueva desde la interfaz del router, siempre que tengamos asignada una IP dinámica.
2.- Hacer ping a los servidores DNS para comprobar que son accesibles
Si no funcionan, nos vendría bien tener a mano una lista de DNS alternativos.
Enviado a las 6:33 pm el 11 de Diciembre
Muy bueno! Seguro que ayudáis a mucha gente con el problema! Pero a mí me pilláis muuuu pez en este tema. Yo como muxo llamar a la compañía, pero eso de dns, resetear modems… a mí nada.
salu2s, buen artículo
Enviado a las 7:05 pm el 11 de Diciembre
Otra forma de reiniciar el router es desenchufarlo. Apagarlo no suele ser suficiente y algunos no tienen botón de resetear, o no lo tienen demasiado accesible. Yo llevo con adsl desde que existe y nunca he tenido que llamar al servicio técnico. Este truco funciona SIEMPRE, incluso con el infame operador (supongo que salvo que haya una avería de verdad, pero por lo menos yo no he tenido ninguna). Eso sí, hay semanas que tengo que resetear varias veces, pero es muy rápido. Hay que esperar a que las cuatro luces estén dejen de parpadear en coloritos y se queden encendidas.
Enviado a las 8:25 pm el 11 de Diciembre
Buenos consejos, buen artículo
Os dejo un link a Youtube de Enjuto Mojamuto, intentando resolver este problema del modo 1. Es decir, encendió y apagó el router, llamó al servicio técnico y todo eso…
Bueno, nada más, felicitarte de nuevo por el artículo ya que, sin tener una gran complejidad, se puede hacer perfectamente y resolver una gran problema… ¡¡¡No poder leer OnSoftware xD!!!
Un saludo, Stacky
Link del vídeo: http://es.youtube.com/watch?v=2OBZHB5I89A
Enviado a las 9:23 pm el 11 de Diciembre
Realmenete está bien el artículo, pero tengo que decir que algunas veces que he tenido que llamar al servicio técnico una vez han comprobado que si que tengo línea (o no) si q te dicen ellos mismos que reinicies el ruter, que hagas pings… al menos en telefónica…
Y el servicio de asistencia de ADSL te pasa con un apersona directamente, solo se tiene que esperar un tiempo si llamas al 1004 para que te digan a donde tienes que llamar.
Enviado a las 10:30 pm el 11 de Diciembre
Encuentro oportuno matizar un tema…
En mi caso personal, cuando navego mucho, ademas descargo muchas cosas o cuando dejo conectado mucho tiempo el emule, se me hace imposible acceder a determinadas Webs o incluso a ninguna.
Por norma General, es por culpa del Router, que no es capaz de regenerar las tablas NAT a las que te conectas o, aun siendo capaz de ello, tiene todas asignadas todas las conexiones posibles.
El Router, por norma (excepto los mas carillos) tienen un determinado numero de conexiones maximas, a veces escaso, las cuales se guardan en una tabla, facilitando la reconexion si fuera preciso, durante X tiempo.
Es tipico que si usas eMule o cualquier otro programa de descargas P2P, esta tabla se llene facilmente, debido al gran numero de personas que te conectas y otras tantas que se conectan a ti. Ademas, el router suele asignar esa conexion durante un tiempo limitado o para siempre (calculado en segundos, minutos, horas o dias segun modelo) para facilitar la gestion y la conexion de las IPS.
Pues bien, si tu router es de los corrientuchos o de los que te regalan cuando contratas ADSL o Cable, lo mas facil es desenchufar, esperar entre 5 o 10 segundos y enchufar el router de nuevo. Veras que podras coenctarte y, seguramente, incluso mas rapido que de costumbre durante un tiempo. La causa es que al desenchufar el Router, todos los datos no guardados en su archivo de configuracion, se pierden, por lo que se “olvida” de todas las IPs y DNS asignadas en sus tablas NAT, pero no la configuracion de la conexion, los puertos que has “abierto” o las IPs de tu Red domestica, etc.
Si tu router es el que te da tu proveedor si puedes usar el truco del Reset. Ademas, asi te aseguras de que no se haya cambiado la configuracion del mismo por un acceso no autorizado (muchos routers no tienen contraseña o tienen una generica muy conocida, por lo que nadie impide que algun vecino o algun programa maligno, modifique la configuracion del router para favorecer la conexion a internet e impedirtela a ti. Al hacer el truco del Reset, pones el Router “de Fabrica”, por eso, si compraste el Router en una tienda o es el que te presto algun conocido, es una mala idea lo del Reset, puesto que tendrias que reconfigurarlo de nuevo.
Para lo del truco del Reset hay varios procedimientos, no todos los routers funcionan igual, pero suelen ser uno de estos metodos:
- Un click Rapido al Reset Enciende o apaga la conexion WiFi del Router.
- Algunas marcas y modelos, necesitan de 3 clicks rapidos al boton del reset.
- Otras, necesitan de mantenerlo pulsado durante 10 segundos.
- Otras, necesitan de mantenerlo pulsado durante 30 segundos.
- Algunos, solo has de pulsarlo hasta que parpadea una luz roja (llamada “Alarma”), parpadeen todas, o simplemente se apaguen, pero no esta escrito en ningun lado durante cuanto tiempo has de mantenerlo pulsado o te dan un tiempo “aproximado”.
Si tienes que hacer este truco muy, pero muy, pero muy muy muy muy a menudo, lo suyo es que revisaras la configuracion de tu Router, buscar las tablas NAT (o NAT Tables o algo que haga referencia a NAT) y configurar el tiempo maximo (lease) que debe memorizar esa conexion. Si esta en “siempre” o “ever” o “unlimited” o algo que parezca que la recordara siempre, ponerlo en un numero (da igual si son minutos, segundos, horas o dias) medianamente bajo. Si en vez de para siempre, lo tienes puesto en un tiempo X determinado, rebajalo.
Si estas este tiempo X desconectado de internet, al caducar las tablas NAT, se borran, dejando espacio libre para nuevas conexiones (por lo tanto ya podrias navegar).
Para quien no lo sepa, NAT significa “Network Access Traslation” o Traduccion de Acceso a la Red. Viene a ser una especie de Diccionario donde traduce las IPs, los Dominios y las DNS a IPs y puertos de tu red para que el router sepa que ordenador visita que pagina o descarga cual archivo y mostrar dicha pagina o enviar dicho archivo a ese ordenador y no a otro dentro de tu red (sobre todo muy util si tienes varios ordenadores en casa).
Enviado a las 10:31 pm el 11 de Diciembre
Otia… no sabia que habia soltado tanta chapa, pero espero aclarar o matizar el por que suelen “colgarse” los Routers!
y dar el truco alternativo del desenchufado, ideal para los que, como yo, compraron el router en vez de tener el que les regalo su compañia (o por que les regalaron el Modem USB por que ya llevan años!) 
Enviado a las 10:40 pm el 11 de Diciembre
Me rectifico, no es “Network Access Translation”, sino “Network ADRESS Translation” y si, viene a ser lo mismo que os explique: traduce las conexiones a algo “entendible” por el router, como dice la Wikipedia (http://es.wikipedia.org/wiki/NAT), traduce direcciones imcompatibles entre si (IPs de Internet por IPs de Red, por ejemplo)
Enviado a las 10:45 pm el 11 de Diciembre
Quiero nominar a McFly_24 como opinión del mes…
¡¡¡Anda que has escrito poco jejejeje!!!
Enviado a las 5:53 am el 12 de Diciembre
Bien.. Yo trabajo haciendo Soporte Tecnico para un ISP Argentino y el proceso es el Siguiente segun ellos, Ojo
1) Se Verifica en el Sistema para ver si el Cliente esta Conectado a Internet
Verifica con el Cliente los DNS asignados.
2) Verifica con el Cliente si posee una red interna.
o De existir, solicita que salga de la red e intente la navegación dejando el modem conectado a una sola PC.
- Si no navega, continua con las verificaciones.
o De no tener una red interna, continua con las verificaciones.
3) Verifica con el Cliente si posee Firewall activo.
o Si el Firewall esta activo, solicita que lo desactive, y prueba la navegación.
- Si no navega, continua con las verificaciones.
o Si el Firewall no esta activo, continua con las verificaciones.
4) Verifica con el Cliente la configuración del navegador de Internet de la PC.
o Si la configuración no es la correcta, informa al Cliente que lo verifique en forma particular.
o Si la configuración es la correcta, continua con las verificaciones.
5) Realiza con el Cliente un Netstat.
o Si posee más de 4 conexiones activas, informa al Cliente que lo verifique en forma particular, ya que pueden ser Virus o Spyware.
o Si posee menos de 4 o ninguna conexión activa, continua con las verificaciones.
6) Realiza con el Cliente un Telnet al puerto 80.
o Si el puerto 80 esta cerrado, informa al Cliente que lo verifique en forma particular
o Si posee el puerto 80 abierto, continúa con las verificaciones.
7) Realiza con el Cliente un Ping a una página.
o Si el ping responde, informa al Cliente que lo verifique en forma particular.
o Si el ping no responde, continua con las verificaciones.
o Si verifica que los DNS asignados.
Bueno.. eso en Resumidos Terminos,
Saludos,
Sebastián
Enviado a las 5:59 am el 12 de Diciembre
Bueno.. en medio de todos esos Procesos.. hay muchas preguntas a realizar:
Se encuentra frente a la PC?
¿Nos podría indicar qué modem tiene por favor?
¿Nos podría decir qué sistema operativo usa por favor?
¿Han instalado algo nuevo en la PC? ¿Hubo algún cambio?
¿Podría describir la instalación física en este momento por favor? ¿Tiene central telefónica o alarma? En caso afirmativo:¿Hay instalado un spliter?
¿Cuántos teléfonos tiene? ¿Alguno tiene microfiltros? (Deben ser TODOS)
¿Podría indicarme como se encuentran las luces del modem por favor?
Etc.
Saludos,
Sebastián - www.AyudasyTutoriales.Blogspot.com
Enviado a las 10:45 am el 12 de Diciembre
En estos casos, hay varias cosas que uno puede verificar antes de apagar/encender el modem o de aplicarle reset.
1) Hay que ver el firewall, que no bloquee algún puerto conocido (0 al 1023), en especial el 80.
2) Si su equipo usa DHCP (direcciones ip dinámicas), a veces suele pasar que se le asigne una dirección erronea, y por tal habría que checar si la IP asignada por el modem es la que corresponde con la del modem, en caso contrario habría que asignar la ip de forma manual.
3) Está conectado al modem (a la red), pero no tiene internet, hay ocasiones que la puerta de enlace no se le haya asignado. En este caso, que a veces a mi me pasa, solo agrego, de forma manual la puerta de enlace.
4) Checar de forma física las conexiones, a veces el cable no esta conectado, o está mal conectado, en caso de ser inalámbrico, ver si está encendido.
5) Si aun así no se conecta, ahora si, hay que ver el modem. Si son de los ya mencionados en otros comentarios (y ya se verificó que funcione bien y que no tenga algun indicador en rojo), habría que reiniciarlos, ya sea con Reset o Apagando/Encendiendo.
Bueno esas son las posibles soluciones; no me metí muy a fondo porque no quiero enredar mas a los lectores que sean novatos en estos temas.
Saludos al equipo de softonic.
Enviado a las 10:52 am el 12 de Diciembre
me encata la diamica de articulos que estais escribiendo , no por mi, ya que mucha cosas que explicais ya las se ,me consta que hay mucha gente que os visita , y que podriamos decir que son novatos o un tpoco torpes con esto de internet y nuevas tecnologias .. que les va bien este tipo de artivulos , estaria bien que promocionarais este tipo de mensaje en la portada porque mucha gente de esta que le iria bien estos articulos , no conocen esta seccion
Enviado a las 10:53 am el 12 de Diciembre
“2) Si su equipo usa DHCP (direcciones ip dinámicas), a veces suele pasar que se le asigne una dirección erronea, y por tal habría que checar si la IP asignada por el modem es la que corresponde con la del modem, en caso contrario habría que asignar la ip de forma manual.”
Corrijo este punto… ya que me había comido unas palabras.
2) Si su equipo usa DHCP (direcciones ip dinámicas), a veces suele pasar que se le asigne una dirección erronea, y por tal habría que checar si la ip asignada por el modem al equipo es la que corresponde con la del modem, en caso contrario habría que asignar la ip de forma manual.
Ahora si, corregido, saludos.
Enviado a las 11:58 am el 12 de Diciembre
Al final de la nota se dice que “nos vendría bien tener a mano una lista de DNS alternativos”. Pero el enlace no proporciona ningun DNS alternativo.
Sabe alguien por aqui DNS alternativos, ademas de los de OpenDNS ?
http://www.opendns.com/
Muy bueno el post de McFly_24.
Enviado a las 9:17 pm el 12 de Diciembre
Qué risa… jajajaj…
WindowsWolf.Com
Enviado a las 12:59 am el 13 de Diciembre
Agradezco los alagos… y la nominacion!! A veces se me va la olla y cuando me doy cuenta, he escrito una biblia y media!
Tengo una tienda de Informatica y a veces los clientes me preguntan: “¿Por que los de Telefonica/YAcom/Orange/ONO (Unicos ISP que hay en mi municipio) no me lo arreglan y tu me lo arreglas en 5 minutos?
Y toca explicarles estas cosillas… Mas que nada por que estan artos de llamar al SAT del ISP y no le solucionan la papeleta en la mayoria de las veces. Y ya por deformacion profesional, pues escribo y ayudo en lo que puedo o se o creo que puede estar el problema. No soy informatico, simplemente un usuario avanzado que sabe hacer lo que los demas deberian saber hacer. Como todo en esta vida, hasta para hacer hijos, es ponerse y dedicarle un ratito cada dia hasta conseguirlo.
Muchas veces es simplemente marcar la casilla de verificacion del Internet Explorer (Herramientas > Opciones de internet > Conexiones > Opciones Avanzadas >) “Detectar Automaticamente el Proxy de la Red”, que por defecto viene desmarcada al reinstalar Windows.
Otras veces es reiniciar el Router (en caso de ONO, apagar el router, apagar el PC y encenderlos), otras veces es hacer ambas cosas y en el caso mas chungo (ONO, que va como el culo en determinadas zonas del Municipio), llamar y “cagarse en to lo que se menea” que te quieres cambiar de compañia, viene el tecnico de turno que no hace nada mas que verificar esto que comentamos anteriormente y sin hacer absolutamente nada, se va y deja todo funcionando (misteriosamente) hasta que vuelve a fallar a los 2 o 3 dias o incluso en cuanto se va el tecnico.
Otras, las peores, al instalar determinados juegos, programas, barras del Explorador, etc. que instalan Malwares o el dichoso Cliente NetWare de las narices, pero por suerte, esta ultima situacion, es de las que menos.
P.D.: Creo que me he vuelto a explayar demasiado en el post…
Enviado a las 1:27 pm el 15 de Diciembre
ajaja.. “se me va la olla” muy buena frase… ajaja
Mientras sigas con la misma calidad que en los otros posteos no hay ningun problema!
muchas gracias por toda la info y con respecto a los “Tecnicos” que van y misteriosamente te vuelve la red a tu casa, vaya uno a saber que hacen!
Saludos!
Sebastián
Enviado a las 12:24 am el 16 de Diciembre
En realidad los tecnicos de ONO no hacen nada, yo creo que activan el QoS para la MAC del Router en cuestion, desviando ancho de banda y por eso funciona la Red, cuando restablecen el servicio “normal”, a sufrir de nuevo. Simplemente se limitan a comprobar la configuracion de Red, la del Explorer y poco mas.
A veces lo comprueban desde su propio portatil, que usan programas especiales, supongo que para conectarse a un servicio de la Red ONO, activan y desactivan cosillas y te lo dejan listo… hasta que se van, claro! Es como comprarle un reloj a un negrito en la playa, que funcionan perfectamente hasta que el negrito gira la esquina, en el que el reloj se para, se raja el cristal o explota!
Enviado a las 1:22 am el 18 de Diciembre
Graaaaaaaaaaaaaacias…
Ya era hora xq no sabia que rayos le pasaba al internet!!
ESta guenisimo el articulo!!!
Saludos para todos!!
Enviado a las 12:11 pm el 15 de Enero
[…] es mucho teniendo en cuenta que mensualmente llegan a nuestra página miles de opiniones, es para McFly_24 por su comentario en Onsoftware sobre las desconexiones de […]
Enviado a las 5:59 pm el 26 de Enero
Yo cuando pasa eso pruebo la siguiente forma…
Desconecto y conecto los transformadores.
Si sigue el problema, desconecto y conecto los cablecitos chiquitos del modem…
Y si sigue… Agarro una aguja o un fósforo y con eso apreto el reset.
Y si aún sigue me doy una siesta por media hora…
Muy buen artículo, muy cómico XD.
Enviado a las 10:32 pm el 11 de Marzo
que pagina te explicatodo
Enviado a las 8:11 pm el 27 de Marzo
una chingonometria de articulo y creo que tu debiste ser partero a dimicilio ¡eh!